医药网络营销策划案例分享,成功的促销一定要做好这3点
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其实原本任何企业的营销都不应该做虚假浮夸的宣传,说实话,才是一个有良知的营销工作者或者企业应该做的事情。百度与医疗机构的以往所有合作失败案例都再次给大家上了一课:弄虚作假的营销没法长久。事实上,经过这么多年的曝光以及负面信息,多少人早已经对各种民营医院失去了信任,反而是不做广告的国企医疗机构家家人满为患(当然大家也慢慢发现国企医院承包出去之后也会有问题),即便是真的有能力的医疗机构也根本得不到认可,这种事情最终变成了恶性循环。 说了半天,医疗行业的营销究竟要做哪些变化呢?其实医疗机构主要用心思考一下患者的真实需求,就可以找到解决办法。
为什么患者首选会是国立的医院,就一个理由:信得过、放心。这种信任度,私营医疗机构天生不占优,但是并不是完全没有机会,因为私营医院完全可以有更完善的设施,更细致的服务,针对国立医院环境设施老化,人满为患等这些劣势而言,这些反而具备很强的优势。接下来要做的就是如何提高在患者心中的信任感,信任感是需要越来越多的用户亲身体验之后口碑传递的,但是在还没有太多人了解的时候应该做些什么呢?
笔者简单总结为几块的工作内容:一、内功修炼;二、公益性内容传播;三、做真正的白衣天使。 首先来看内功修炼(说明一下今天的文章只对真正希望为患者服务的医疗结构有效,对于想通过坑蒙拐骗来获取暴利的医疗机构请自觉离开),医生、护士是否专业出身,不要太吝惜人员成本,医疗机构最值得投入的就是专家和设备。这些是做医疗行业的基本条件,也是患者最最关注的部分,医生的从业资质用户都要很容易查阅,作为患者我比较过国有医院和私立医院对于医生介绍,如下:
A医院—— 姓名:** 儿科主任 一直致力于小儿脑瘫、小儿神经科等疾病的临床研究和诊疗20余年, 1998年赴美国哥伦比亚大学研修小儿康复专业二年,回国后长期从事小儿神经科的临床,教学,科研工作, 在国内率先开展多学科联合干预的方式,创立脑瘫规范化治疗新模式, 即早期发现-系统评估-早期干预-神经发育诱导训练-中西医结合诊疗-康复训练的治疗模式。 不仅深受患儿家长的信赖和好评,还受到同业各级医师及领导的高度赞扬与尊敬。
B医院—— 姓名:*** 神经科、主任医师、科室副主任。 1992年毕业于首都医科大学儿科专业, 至今已在B医院从事临床及教学工作22年,专业于小儿神经内科工作已15年。 具有丰富的临床工作经验,擅长诊治各种小儿神经系统疾病,近年开始专注发作性睡病的研究。 以第一作者发表文章十余篇,并参与《儿童脑血管病诊疗手册》,《临床病例会诊与点评》等多部书籍的编写工作。 多次在全国儿科会议及神经科专业会议上进行大会发言及专题讲座。 参与完成的“中国儿童脑血管病临床与基础的研究”获得中华医学科技奖三等奖。
我随便问了几位同事,没有人选择A,不约而同选择了B,总结下来2点原因:1、医生必须是科班出身,要有明确的学历会更有说服力;B医院来自首都医科大学儿科专业,A医院没有提;2、真正有能力的医生除了临床实战年限久,一般都会发表很多研究论文等,会有权威机构的评定等,B有,A也没有;很简单的一小段介绍,足以看出B是有真专家的地方,而A感觉说的很虚,除了一个国外的大学,其他的内容,所谓的系统和创新治疗模式这些东西患者无法查询,自然也就失去了说服力。 如果真的希望用户走进医院,放心治疗,配备真正专业有实力的医生资源是第一步也是非常重要的一步。同时内功修炼还需要配备专业的设备,比方说口腔医院,做专业的话,一定需要配备可以拍摄全口影像的设备,否则很多口腔问题的诊断是没有办法保证科学性的,所以要做就做真正的专家真正的医疗机构。 有了以上内功还没发和国立医院打个平手,私营医院还能做什么,患者其实除了对于专家设备的需求,其实更多的需要的是服务态度和环境,现在每一家公立医院,任何时候都是人满为患,也因此无论患者还是医生大家都是心浮气躁,导致医患关系紧张甚至率发冲突,本身患者身心就很痛苦,需要的是呵护和关怀,如果哪家医院能够在这方面让病人及家属感受到真情,相信一定可以获得很好的口碑,一旦有了口碑,还担心没有用户吗? 内功部分说了很多,但在这样一个激烈的竞争环境中,如果没有一个好的传播创意及途径,可能还是很难获得自己的首批核心用户。百度搜索已经被医疗机构玩的炉火纯青了,现在的形式已经很直白的告诉大家,再指望百度一个渠道,医疗机构可能真的很难活的那么滋润了。如何真正打造私立医疗机构的品牌,显得尤为重要。铺天盖地的硬性广告推送肯定是有用的,但是有那么多资金吗?就算有,这种影响如何持续?同样,还是从用户诉求去思考,我们去传播的内容最好更具备公益性价值等,比如一个医美整形机构,是否可以考虑拍摄一些系列篇,例如讲述女性该如何保持青春和气质的方法,里面去融入自己的微创整形技术、应用体验案例等;又可能有一家儿童医院,在孩子家长一起关注的媒体上,是否可以设计一个小孩子的节目,教会孩子学会怎样保持健康,感冒发烧怎么预防的小常识,整个节目植入自己机构的品牌,这样小孩子就会记住你的机构,对于家长的选择上一定会有很大的带动作用。这里面所提到的内容是对用户有意义的,但并非直接阐述我们的业务,所谓的公益性内容还有很多形式,比如经常在大众场所,帮助一些患者免费义诊,或者帮助一些在自己能力范围内可以帮助的人,这些善举不能作为炒作,要真正行动起来,影响到更多人加入,这样才能真正起到公益内容带动品牌的作用,现在也有很多机构都在做所谓的公益,但大多都是三天打鱼两天晒网的,看得多了大家都腻了,说白了,做这件事情必须走心坚持才有意义,否则就是作秀。
既然是做医疗,根本上就是要为患者服务的,救死扶伤的医务工作者,曾今被世人叫做白衣天使,但是如今社会这个词似乎很难再听到了,大量的负面信息充斥着这个行业,在这样的大环境中,谁能做到用心服务与患者,谁就能脱颖而出,获得尊重和认可。如何算是用心服务呢?从营销层面上来讲,说靠谱的话,办靠谱的事情,医学也是科学,要实事求是的介绍,不能夸夸其谈。“魏则西事件”的罪魁祸首也就是来自于此,所谓的“生物免疫疗法”现如今还有医院在大肆宣扬,真的这么有效,全世界所有的肿瘤医院都可以取消化疗了,发明这项技术的医学家早就该公布于众成为伟大的诺贝尔医学奖获得者了,为什么事实却是正规国有医院还在用化疗?所以向重大疾病的治疗技术,在没有取得重大进展的时候,也是不会应用推广的,毕竟是人命关天的大事,所以有用咱再说,没用的事情咱不说,同时告知患者真实科学的治疗手段,用真诚的服务和态度去关心患者,相信民营医疗机构也会逐步走向正轨,获取患者的信任,也只有如此,才能收获企业的成功。
说了这么多,似乎没有过多的去讲医疗机构网络营销方法,其实医疗行业的营销技巧方法并没有那么重要,曾几何时,医疗行业机构都有非常专业的营销团队,但为什么时至今日,百度一旦出问题,医疗机构就苦不堪言,为什么,很值得医疗机构反思,一定不能为了营销而营销,医疗行业首先最应该做到的应该是——医术专业、真诚沟通、用心服务。这三点做到位,营销工作即便没有,每一个用户都会自发变成你的营销渠道,这才是真正有价值的营销秘籍!
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